李寧涉足電子商務：線上線下一體化

分享到： | | | | 2011-1-25 00:00

作為早期試水電子商務的傳統企業，上海李寧電子商務有限公司的電子商務之路一直被當作業內典范。

　　以客戶為中心，通過供應鏈和信息系統的升級，實現跨渠道的無縫轉化。

　　作為早期試水電子商務的傳統企業，上海電子商務有限公司(以下簡稱“李寧電子商務”)的電子商務之路一直被當作業內典范。2007年底，李寧公司發現在淘寶B2C平臺上自發形成了一個產品的互聯網渠道，無論從價格、銷售策略等維度上，這個渠道都在李寧公司可控的范圍之外。也正因如此，2008年李寧公司成立了一個電子商務團隊，當時的想法不僅僅是做生意、擁抱互聯網，更重要的是對整個互聯網渠道進行一定的管理和監控。

　　面對多達2萬個的“野生渠道”，李寧公司采取的“招安戰略”至今為人稱道。與此同時，李寧電子商務的定價策略從一開始就與線下同步——新品絕對不打折，庫存商品屬于清貨，可以讓消費者拿到很好的價格。“通過這樣的價格體系，避免了跟線下渠道沖突，我們成立兩年以來，線下渠道對我們從來沒有任何投訴。”李寧電子商務總經理林礪這樣說。

　　而現在，李寧電子商務正在著力發展的策略是實現線上線下的整合。林礪告訴記者，從長遠角度來看，李寧的用戶未來將獲得的體驗是：不管在任何時間、空間，凡是有機會接觸到李寧產品的地方，都會和終端有很好的整合;不管是在手機上還是在互聯網上，用戶管理體系和一整套服務體系都協同起來，為消費者提供更好的服務體驗。

　　但是對兩個渠道的整合，是一個系統性問題。林礪說，首先要實現IT系統中B2B和B2C的無縫對接，線上訂單可以通過線下渠道配送，“上下”渠道可以隨需應變、實時更新。

　　更重要的環節是供應鏈的升級。林礪認為，這包含物流和生產兩方面。首先是物流，李寧電子商務目前在上海的總倉會將所有訂單從上海發往全國各地，如果今后業務擴大，很有可能在上海、廣州、北京等地再建幾個倉庫，這就需要建一個全國零售物流大體系。第二就是生產供應。林礪表示，電子商務的英文縮寫為“EC”，起初他們的管理團隊只把它理解為Electronic Channel(電子渠道)，就是簡單地賣貨、銷售新品或清除存貨;但兩年之后，李寧電子商務才真正轉化為Electronic Commerce(電子商務)。“這就意味著，整個供應鏈在往前端移動”——即為互聯網渠道量身定做產品——“我可以提需求，比如我需要什么樣的產品，你要給我生產什么、什么時候給我等等”，林礪這樣解釋。

　　這需要對消費者的需求有快速響應能力，只有捕獲這樣一個供應鏈，才能夠滿足個性化需求。目前，李寧電子商務正處于線上線下整合的初期，每年都會參加集團的4次訂貨會，在共享公司新品和庫存的同時，網絡渠道也變得越來越立體。事實上，最開始做電子商務時，因為手里沒貨，他們只能大量銷售庫存，但這個比例正在被迅速稀釋，目前庫存商品已低于50%。取而代之的是暢銷款的加單銷售，以延長經典產品的生命周期;還有限量款，可以帶領時尚潮流;再就是網絡專供款，與線下區隔，并滿足用戶的長尾需求。

　　同時，李寧電子商務還通過合力方式，把淘寶平臺、第三方平臺以及獨立平臺對接起來，以減少跟合作方之間的信息斷流，通過API交換平臺把產品信息、庫存信息同步出去，通過不同渠道把訂單抓回來，極大地推動渠道推廣力度。

　　在IT和供應鏈升級的基礎上，林礪還表示，由于他們積累的會員數越來越龐大，線上和線下的整合還包括如何把后臺的CRM做好，通過數據分析對消費者進行細分和精準營銷。“這是我接下來的工作重點，它需要前臺和后臺的打通和協作。” 據了解，李寧的B2C官網已經進行了全新改版，更換為IBM為李寧定制的全新系統。

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