宜家新拼圖：在迅速成為一種消費符號之后

分享到： | | | | 2007-7-18 00:00

在迅速成為一種消費文化符號后，全球最大的家居用品零售商終于找到了在中國市場的盈利之道

　　三管齊下

　　在解決了成本難題后，另一個宜家在未來不得不面臨的挑戰是人才問題。去年，宜家的員工數量翻了一倍，達到了1000-1500人，2007年還要翻一倍，再招聘將近1500人。如果在中國一共開10到15個門店，那么就需要增加5000到10000名員工——宜家必須在短期內找到既熟悉運營又懂當地消費市場的人。

　　然而現實是，盡管跨國零售企業家進入中國已經有十多年的歷史，但大多數人才都是集中在大型零售超市領域，家居、建材等方面的合格人才少之又少。以被家得寶收購的家世界為例，最初創辦時全公司上下沒有一個人真正能全部掌握所有的流程，只能通過自學，而宜家所在的細分領域，更是沒有第二家外資公司在像它那樣培養人才。盡管宜家中國可以從其他國家做內部調配（比如宜家北京的店長就是來自海外其他分部），但終究是杯水車薪。

　　對宜家來說，所有員工的標準，都是圍繞顧客的要求而展開。在宜家前人力資源總監常揚眼中，現在的顧客更看重產品的功能而不是價格，同時他們也更在意環保問題。越來越的人向宜家人員詢問產品的制作過程，他們中的一些人不但關心宜家使用的材料是否健康，甚至還會關心加工過程有沒有污染環境。這就決定了宜家的員工必須熟悉這樣的細節，能夠為顧客帶來一流的體驗。

　　宜家的招聘標準包括：首先要有很強的責任感，這樣顧客會對人和他所在的組織有信任感。其次是愿意從一點一滴的小事做起，比如環保，中國宜家的員工甚至把自己日常的垃圾分類都做得非常仔細——從小事做起是一個零售業員工必須的品質，他們要能從做好身邊的瑣屑小事里得到樂趣。最后，這個人要在日常的單調工作里樂于創新。宜家中國每個店里都有環保小組，其任務就是不斷激發大家想出節能的新辦法，并且通過檢查、督促等方法使之實現。在北京店，曾經有人提出來，商場一共兩部電梯，早上顧客很少，是不是能停開一部以節約能源。這個方法在嘗試過后，因為效果不好而被放棄了——因為宜家最終還是重視顧客舒適程度的。但是，這樣的想法要有人能興致勃勃地提出來，就會被鼓勵。

　　盡管宜家是一個相當吸引人的雇主，今年就有2萬人在申請這些職位。但是，在未來快速的增長中，要想挑出合格的中層管理人員還是一個難題。宜家的對策是，一方面從公司內部提拔主管，北京和上海的門店已經有數年的發展歷史，很多經理人員都是內部培養的，這些人在未來都將獲得升職的空間。同時，宜家也開始從大學生里直接招聘，他們已經招聘了第一批150個大學生，按照這個計劃，三年內會招滿500人。宜家的如意算盤是，一年以后，這些大學畢業生中的表現優異者能成為主管，兩年以后他們可以升為部門經理。

　　“這些都在很大程度上緩解人才瓶頸”，常揚說。