時尚小魚童裝大力加強終端服務

分享到： | | | | 2013-8-14 14:38

　　當顧客走進時尚小魚童裝專賣店，時尚小魚童裝店長和店員們第一時間該做出什么樣的反應？

魅力小魚企業員工專心致志聽學習的課程

潮流小魚教學教學內容的經典案例應急預案演練

　　你知道時尚小魚童裝的“服務十式”嗎？
　　當服裝市場進入白熱化階段，時尚小魚童裝如何在競爭激烈的市場中突圍而出？
　　當顧客走進時尚小魚童裝專賣店，時尚小魚童裝店長和店員們第一時間該做出什么樣的反應？
　　當顧客提出刁難的問題時，時尚小魚童裝店長和店員們該如何完滿解決？
　　這就是，培訓講師在課堂上教會時尚小魚童裝店長們的“服務法寶”。

分組進行賽事的得勝組員

流行小魚培訓專業專業的大大合影

　　8月7日下午14:30-17:30，商學院培訓講師關于《時尚小魚童裝終端店鋪的服務標準》在廣州公司總部培訓室順利開課。這是商學院重組之后的第一次培訓課程，旨在更大力地提升直營店和加盟店店長、店員的終端服務能力，以求給顧客提供更貼心、更細致的滿意服務。
　　本次培訓課程跳出了以往上課的固有模式，通過行動學習和模擬表演的導入，帶來思維方式和研討方法的轉變，側重于真實故事的演練和針對實際工作中面對顧客時需要協同解決的問題展開討論，給各大時尚小魚童裝店鋪的店長帶來了與眾不同的學習感悟和體會。利用培訓解決實際工作問題，豐富和創新了培訓手段，形成長效機制，為終端服務的員工們做出示范，而這就是商學院人員結構重組的最根本原因！
　　本次培訓課程的主要內容為：“服務十式”。包括打招呼、系列介紹、詢問需求、產品階段、3+2、試衣服務、處理異議、鼓勵當天購買、道別和落葉歸根等內容。其中“望、聞、問、切”、“FAB”和“EDS”相關內容深入淺出，給人留下深刻的印象。
　　通過培訓，提高了時尚小魚童裝專賣店店長和店員們的專業技能。此次培訓課程讓店長們紛紛驚嘆受益匪淺，廣州市農林下路40號王府井百貨7樓時尚小魚童裝專賣店的肖店長說：“在這次免費的培訓中學到溝通說話技巧等許多知識，回去后一定要把所學的知識運用到店鋪運營中去。”店長和店員們表示將會參與下一次終端服務細節剖析的培訓課程，期待培訓講師的下一次精彩演講！

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