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紅星美凱龍定制沙發不合適 消費者投訴后退貨

| | | | 2013-5-4 08:17  

近日,杭州市民張先生按照新房面積,在西湖區紅星美凱龍世博家居廣場一品牌專柜,訂制了一張售價為1.9萬元的沙發,可搬回家后發現尺寸不合適,于是急忙趕到賣場協調,要求退貨。可商家表示,沙發既然是訂制的,就不適用30天無理由退貨,消費者要支付全款的20%作為違約金,才予以退貨。
      為此,張先生向杭州西湖區消保委投訴。張先生認為,他不是主觀故意要退貨,是因為尺寸不對實在用不了。商家表示,沙發是按照客戶需求以最優惠的價格量身定做,退了以后就賣不出去了。現在張先生違約,應按合同約定支付違約金。

      在了解情況后,西湖區消保委聯系市場負責人,經過市場、商家和消費者三方溝通,區消保委提議張先生通過“+服務—價格”活動來解決問題,就是市場提供“+服務”為張先生無條件退貨,同時提供“-價格”,由市場方出面為張先生爭取最低折扣,在市場內再選購任一品牌沙發。最終,張先生退貨后,在另一品牌專柜購買了一套心儀、打折后價格為2萬元的組合沙發。對此,張先生感到非常滿意。

      今年以來,西湖區消保委攜手紅星美凱龍世博家居廣場開展“-價格、+服務”活動處理消費者投訴,受到消費者好評。

      今年一季度,共收到市場各類投訴50起,訴求退貨16起,訴求退貨金額合計168380元。截至目前,實際退貨10起,退貨金額94580元,投訴結案率達100%,投訴退貨率為20%,相比去年的35%有所下降。

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