紅星美凱龍 從規模體量到文化內核的全面超越

      有危，就有機。在危機之中，企業必須積極地尋找對策來進行擴張，危機也能由此轉變為發展的良機。作為家居流通行業的領跑者——紅星美凱龍無疑就是這樣的企業。

      在全球經濟不景氣的背景下，紅星美凱龍始終與行業一起，與來自行業內外的發展壓力博弈，依然保有并增加了市場份額，持續為消費者提供高品質的服務體驗，支持原創力量，與社會大眾一起用公益來共享企業發展成果。

      如果說沒有完美的商業模式，只有最適應環境的模式，那么紅星美凱龍一定屬于后者。

規模跨越：全球家居百Mal時代

      2012年3月，伴隨著紅星美凱龍的第100座家居Mall的落成為標志，中國家居行業全面升級至百Mall時代。

      “只做第一”似乎是紅星美凱龍的DNA：第一個走向外地，開辦連鎖商場；第一個做加盟店，擴大企業規模；第一個買地自建商場，自己進行物業管理；第一個創建全世界最大的單體家居商場，打造未來家世界；第一個奪得重點城市銷售額第一名，創造企業價值。如今，又增加了一個里程碑式的“第一”：第一個建成百Mall的品牌。

      財經界和學界的知名人士長江商學院院長項兵、中歐國際工商學院副院長張維炯等積極評價紅星美凱龍進入百Mall時代，“從中國‘絲綢之路’的行商，到秦漢商鋪繁榮的坐商，再到歐美便捷購物的超市模式和電子商務，紅星美凱龍堅持走自主創新之路，自行探索，將現代的shoppingmall與中國文化相結合，加上連鎖，終于發展成為全新的商業模式。”

      然而，紅星美凱龍突破百Mall規模所處的行業背景卻并不理想。面臨低迷的全球經濟大環境與家居業上下游市場影響，2012年家居流通市場進入了顯著的緊縮期。這一年部分規模小、經營理念落后的建材家居商場由于經營不善和客流萎縮而被迫關店；一些家居連鎖品牌也放緩了全國擴張的步伐，采取了適度收縮的經營策略。

      在整個家居行業遭受嚴峻考驗的時刻，紅星美凱龍及時調整業務布局，抓住市場機遇、帶領行業“破冰前行”，一方面店面規模實現了持續擴張，另一方面保有了市場份額并有所增長。紅星美凱龍全年五一、端午、十一等多次促銷銷售額均實現了同比增長。

文化公益：三年打造愛家日

      “家居”與家息息相關，在企業規模不斷擴大的同時，紅星美凱龍一直沒有忘記自己的社會責任，而愛家日的發起正是來源于紅星美凱龍多年來對中國家庭愛家現狀的深刻洞察。隨著生活節奏的加快，每個穿梭于職場和杯盞之間的都市人留給家人的時間都越來越少。在中國人的傳統觀念里，愛家，就要給家人最多最好的物質和保障，這讓中國人的愛陷入到一個誤區——情感交流和內在溝通嚴重匱乏。在這樣的背景下，紅星美凱龍在2010年發起了“愛家日”活動，如今已是第三個年頭。

      今年12月3日的愛家日，紅星美凱龍聯合國內權威調研機構零點調研，推出了愛家指數調研創意視頻《讓一億人觸目驚心的不在場證明》，由此產生了一個都市新族群——“失陪族”，并迅速躥紅成為最時髦的網絡熱詞。與此同時，家主題微電影《時間門》的播出，用一個“失陪族”的故事深刻折射了現代都市人群愛家時間缺失的尷尬處境，倡導人們“用時間愛家”。

      截至12月6日，愛家日微電影《時間門》在網絡上的點擊量已經達到3430萬，愛家指數調研創意視頻《讓一億人觸目驚心的不在場證明》也達到1242萬。據初步統計，整個愛家日活動各種參與方式覆蓋到的受眾至少達到8億人次。

      12月7日，湖南衛視播出愛家日專場，包括林志玲、蔡少芬與張晉夫婦、李銘順與范文芳夫婦、郭曉冬與程莉莎夫婦在內的多位重量級明星都參與其中，暢聊愛家話題。據了解，該節目播出后吸引了眾多全國觀眾觀看，當天收視率創當日全國與節目近兩月來新高。

      “愛家日”引發了全社會強烈反響與公眾對自己愛家的反思，它已經超越了由企業主導的一個公益活動的范疇，觸動了社會和公眾對中國家文化、現代人愛家理念、家庭倫理等深層次問題的神經。

       愛家日經過三年的不斷沉淀，已經被越來越多的中國人所認識和接受，日漸成為一個全民公益日。

服務升級：家居專家服務承諾

      進入百Mall時代，紅星美凱龍以國際先進標準率先在業內推出服務全面升級舉措，其全新提出的“家居專家服務承諾”力推在售前、售中與售后都給予消費者力所能及的關懷和體貼入微的解決方案，極大地引發了消費者的情感共鳴。

      據了解，紅星美凱龍全新升級的“家居專家服務承諾”顛覆傳統服務模式，其中3項是紅星美凱龍一直實施的核心服務，包括“30天無理由退貨”、“致力倡導綠色環保”和“對售出產品負全責”，新增的6項包括：設計師免費咨詢、家居顧問全程導購、送貨安裝準時達、同城比價3倍退差、先行賠付和購物免費停車。這使得紅星美凱龍的服務向貼心、細心、精心方向升級。

      而新增的6項服務中不少是開行業之先河。據介紹，“設計師免費咨詢”是指紅星美凱龍設有家裝、家居專業設計人員，可免費為顧客提供設計、預算、選材、施工及維修方面的咨詢服務。同時，紅星美凱龍商場設有專業導購人員，為顧客在選購商品時，提供免費全程導購服務，滿足顧客一站式購物需求。在顧客購買商品后，紅星美凱龍商場將提供準時送貨、安裝服務。

      就拿全程導購為例，不少顧客表示，喜歡紅星美凱龍的購物環境，但是商場太大，怎么逛都逛不完，有時候看好一樣東西，想要再逛逛，等到再要找到剛才看好的那個品牌，經常會找不到。對此，紅星美凱龍貼心推出“家居專業顧問全程導購”：商場設有專業導購人員，為顧客在選購商品時，提供免費全程導購服務，滿足顧客一站式購物需求。

      不單單是服務承諾升級，紅星美凱龍正在通過“體驗式購物”、情景化布展等創新購物方式為消費者帶來便利。如今，消費者越來越傾向于逛類似紅星美凱龍這樣的體驗式、多元化大型家居賣場。 

      此外，紅星美凱龍正在開展APP項目的嘗試，以APP程序的形式在蘋果產品如iPhone、iPad、iTouch等進行推廣操作，讓消費者通過APP程序及時便捷地獲取商品的信息，為顧客提供一個更方便快捷的入口。目前紅星美凱龍的APP客戶端在深圳、廣州、沈陽等各大中型城市試點，并會在不久的將來向上海、北京等城市擴散。

創新戰略：成立紅星原創基金

      9月27日，家居業首個設計文化專項基金——“紅星原創基金”在北京751藝術區正式對外發布，北京工業設計促進中心主任陳冬亮、紅星美凱龍集團副總裁車建芳作為基金發起人揭幕。同時，“紅星原創基金”還宣布推出首個項目：“紅星創客”。

      “紅星原創基金”是由紅星美凱龍與北京工業設計促進中心共同發起，以推廣中國設計文化發展為目標的專項公共基金，由中華社會文化發展基金會直接管理。“紅星原創基金”的使命是，進一步推進中國設計創新，促進設計服務，推廣設計在公共生活中的社會責任，范圍包括但不限于產品設計、平面設計、服裝設計、建筑設計及設計服務等領域的人才發展，平臺建立和設計在公共生活中的社會服務。

      經過近一年準備，“紅星原創基金”在中國推出首個項目 “紅星創客”，并邀請嫣然天使基金成為該項目的戰略合作伙伴，“強強聯手”共同推動中國與國際設計力量的融合。“紅星創客”不僅將成為中國最大的生活方式及家居產品的設計聚集平臺，也將同中國最好的慈善組織一起，促進中國的設計創新，扶植優秀年輕設計師。

國際影響：中國原創首現米蘭展

       2012年4月23日，紅星美凱龍攜手中國“家居夢之隊”，與北京國際設計周、北京工業設計促進中心共同組成的北京主賓城市代表團，順利在米蘭設計周上完成了--“坐下來”中國當代坐具展這一具有劃時代意義的展覽，此次展會共邀請50多位中國優秀設計師以“椅子”為主題，設計了80多件形態各異且融合了傳統與當代元素、哲思與功能并重的作品。

      米蘭設計周，一直是國際大牌設計師耀武揚威的地方，20多年來中國的原創設計在這個舞臺上由看客變身為參展人。此次由紅星美凱龍聯合中國二十多個知名家居品牌，打造的家居業夢之隊中國原創設計終于登陸米蘭，不僅在自己獨立策劃主題展會上大展拳腳，更是贏得了世界眼光的注目，為中國原創設計正名。

      而在2011年9月紅星美凱龍與中國創新設計紅星獎共同發起的紅星夢工廠計劃，推出了以 “版權經紀、設計交易”作為核心運作模式設計促進計劃。該計劃既鼓勵設計師放眼世界，用全球市場的思維進行設計定位，也鼓勵設計師重視版權登記與交易，通過設計交易實現自己的商業價值。“紅星夢工廠”，是原創設計商品化的工廠，實現設計師夢想的工廠。

      紅星美凱龍副總裁車建芳女士表示：“原創設計需要時間和資金的投入，作為中國最大的家居流通企業，我們每年投入5000萬元幫助中國家居企業做原創設計，我們希望通過真金實銀的支持，讓中國家居企業在國際市場上逐步贏回文化和品牌上的尊重。”

社會價值：公益回報社會

      紅星美凱龍在自身發展的同時，沒忘記盡自己的社會責任。紅星美凱龍專門成立了 “紅星光彩基金”，用于扶貧濟困、希望工程等愛心事業，先后三次向拉薩人民共捐贈100萬元，援建拉薩市工商聯辦公大樓，支持拉薩的民營經濟發展；捐資200萬元贊助興建了曾被列入上海市實事工程的曹楊福利院；為常州市慈善基金捐款1000萬元建立助孤基金；為江蘇省慈善基金捐贈了100萬元……

      今年生活家項目，至今共舉辦了55次網上公益講座，總點擊量達到169.4萬余次；出版了漢藏兩種文字的生育安全手冊，其中電子版下載量16.7萬，紙質版發行量36.1萬冊；今年還先后在北京、重慶、廣州和呼和浩特設立了中國首個早產兒幫困項目，截至2012年9月1日，已經成功挽救了10個早產兒的生命，未來兩年計劃還要在中國陸續開設6個早產兒幫困中心。 

      中國家居產業TOP10研究組按照評價研究指標體系，根據近三年來家居產業企業實際情況，對入選企業的企業規模、發展潛力、營銷渠道、經營績效、創新能力以及社會責任進行綜合量化研究，評價產生了“2012中國家居產業百強企業”，其中包括家居流通類企業10家，紅星美凱龍集團排名第一。人們相信類似紅星美凱龍這樣的主力企業，主動去為行業承擔、分憂，對消費者負責，終將成為中國乃至世界家居業的主流和中堅，也將推動中國經濟的前行。