GXG經歷“錯標”風波承諾無條件補償

分享到： | | | | 2012-11-2 13:41

11月1日消息，有用戶反映，其在10月29日聚劃算的活動中，購買了GXG天貓旗艦店銷售的一款風衣，卻發現產品存在商品描述與吊牌信息不符的現象。針對此事，我們聯系到了GXG電子商務總經理李淑君。李淑君表示此事屬實，GXG在29日15時45分接到用戶的反饋后，已知曉此事，并緊急制定了相關的補救方案，“的確很抱歉，我們無條件向用戶補償。”

11月1日消息，有用戶反映，其在10月29日聚劃算的活動中，購買了GXG天貓旗艦店銷售的一款風衣，卻發現產品存在商品描述與吊牌信息不符的現象。

該用戶介紹，該風衣的商品詳情頁標注的是含有52.1%的羊毛，但拿到手的吊牌上卻顯示的產品是由52.1%的棉和47.9%的聚酯纖維構成。隨后他還在商品詳情頁找到GXG提供的一份質檢報告，質檢報告中也顯示該產品由棉和聚酯纖維構成。

      針對此事，我們聯系到了GXG電子商務總經理李淑君。李淑君表示此事屬實，GXG在29日15時45分接到用戶的反饋后，已知曉此事，并緊急制定了相關的補救方案，“的確很抱歉，我們無條件向用戶補償。”

      李淑君表示，GXG的產品質量、吊牌和質檢報告本身并不存在問題，但在商品描述上的確出現了嚴重錯誤，對用戶造成困擾，“我們的美工在做圖時粘貼了錯誤的信息，我們已經第一時間修改了商品描述。”

      李淑君介紹，目前為止，已有4名用戶因此事直接向GXG發起了投訴，GXG為投訴的用戶安排了無條件的退換貨，并向每人提供了優惠劵和禮品補償，“截至目前，因為我們積極的溝通，投訴用戶都很理解我們。”

      此外，GXG還第一時間向天貓方面報備了此事。天貓要求GXG做出相關的整改，以杜絕類似事件的再次發生，并盡量安撫投訴用戶的情緒。

      商品“錯標”相關信息可能帶來嚴重后果。據了解，根據天貓規定，商家對商品材質、成份含量的描述與買家收到的該商品實際的材質、成份的含量差值達10%及以上將被扣A類12分；若材質描述完全不符（即假冒材質成份），首次假冒材質成份須向天貓支付2萬元違約金，并限制參加營銷活動14天。

截至29日15時45分，共有500多名用戶購買了GXG的此款風衣。李淑君表示，昨天下午，GXG已通過手機短信的方式向所有這500多名用戶告知了此事，并表達了歉意。GXG在短信中承諾可以無條件退換貨，并承擔運費，“如果用戶還不滿意，我愿意親自與他溝通，只要是合理的要求，我們都會盡量滿足。”

據悉，GXG是去年淘寶“雙十一”大促男裝品類銷量第一的品牌，雙十一當天銷量達4300萬元，而今年GXG的雙十一備貨則超過了1個億。淘寶數據魔方數據顯示，第三季度GXG淘寶成交額達3570萬元，排在所有男裝品牌的第七名。

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