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思凡服飾新天地店長邢雅娟:做強大的管理者

| | | | 2009-10-17 00:00  

思凡在北京開設的6家店面,統一由北京品牌運營中心進行管理。每周二,這6家店的店長都會聚集到運營中心開會,交流工作中各方面的情況。因此,邢雅娟和運營中心里的許多同事都接觸非常多。這其中,思凡北京品牌運營中心媒體公關經理宋沛霖對邢雅娟有著很深的印象,覺得她是個很"思凡"的人。

  創建于1997年的大連思凡女裝,目前在北京設立了專門的品牌運營中心,進駐了6家高端百貨店。其中,位于新光天地購物中心3層的店面,在2007年4月19日隨該購物中心同時開業。從那時起,加入思凡公司近兩年的邢雅娟,在這家面積100多平方米的店面里開始了自己的店長生涯。

  采訪當天,邢雅娟早早來到店里。與每天一樣,她先換好工作服,做一些簡單的妝容處理,隨后開始檢查店面的各處細節狀況。待做好店面衛生及陳列調整以后,一天的工作正式開始。

  按大連思凡服裝服飾有限公司的規定,作為店長的邢雅娟肩負著整家店銷售任務的責任,因此在處理各類管理協調工作之余,邢雅娟將銷售作為自己的工作重點。為此,在每天的班次安排上,邢雅娟頗下了一番工夫。

  在這家店中,包括邢雅娟在內一共有5名員工,為了能夠有效地提高工作效率,邢雅娟將一天的工作分為早、中、晚三個班次:早班從上午9點開始,到下午4點結束,安排兩個人;晚班從下午3點開始,到晚上10點新光天地關門,也安排兩個人;中班則從中午11點到晚上6點,邢雅娟通常上的就是中班。這種排班,能夠保證在一天中最為繁忙的11點~6點期間,店里至少有3名員工。同時,身為店長,邢雅娟上中班,能夠更好地銜接一天的工作。

  憑借有效合理的排班、思凡品牌文化深厚的感染力以及"華美、大氣、簡約、時尚"的設計風格,邢雅娟和她的團隊在銷售上沒有讓思凡公司失望過。即便是在對高端產品帶來很大沖擊的金融危機影響下,思凡新光天地店的銷售額依然穩步增長,而思凡品牌整體也保持著70%的增長率。

  每天下午3點左右,上晚班的同事來到店里后,邢雅娟會把5個人聚在一起,開例行中會。會上邢雅娟把早班發生的事情、銷售情況及晚班需要做的事情等全都向大家交待清楚。

  到了中班下班的時間,如果不加班,邢雅娟會把一天的工作從頭到尾梳理一遍,然后給晚班的當班同事做好交待。不過邢雅娟能按時下班的次數不多,因為一天當中通常有兩個銷售高峰,分別是中午1點左右和晚上6~7點。

  在邢雅娟看來,做店長的確很辛苦,壓力也很大,但是卻讓人欣慰。店面的銷售數字在她和同事日復一日的努力工作中逐步攀升。今年,思凡公司將這家店的年銷售任務比去年又提高了30%。邢雅娟笑著對記者說:"目前來看,今年完成任務完全沒問題。"

  "五根指頭握成拳"

  對于一家面積100平方米的店面來說,5名導購的人員配置并不算多。如何能讓這5個人的團隊發揮出最大的能量,是邢雅娟平時經常思考的事情。

  因為人員有限,個人能力的高低就決定著整個團隊運作的成績。因此,邢雅娟非常看重對于員工的培訓。除了思凡公司每個月固定的培訓,邢雅娟每周還會對員工進行細節服務、VIP客戶維護、店面陳列等方面的培訓。培訓的內容全部都是由邢雅娟自己來進行規劃及設置。為了能夠把課程設計得更為合理和有效,邢雅娟自己會在業余時間學習很多管理和溝通方面的知識。

  同時,盡管每一班最多只有3個人,但是邢雅娟還是選擇了分工具體、各司其職的做法來保證整個團隊更好的協調運作。

  這種努力頗見成效。今年5月份的一天,在中午交接班的時候,有4批顧客在同一時間來到了店里,當時店面里顧客加上店員一共有10多個人。由于只有兩個試衣間,有的顧客在試衣間里試穿,有的顧客則在試衣間外試穿外衣。盡管人數眾多,但是邢雅娟和4名同事分工配合得非常默契,整個銷售過程中沒有出現任何差錯。最終,4批客人總共買走了10多件衣服,成交了3萬多元。"當時真的感覺我們這個團隊雖然人數不多,但是很有凝聚力。"邢雅娟現在談起當時的情況,依然興奮不已。

  經過兩年多的工作,邢雅娟在團隊建設上也有了自己的心得。"我覺得店長首先要做事公平,這樣大家才能對你產生足夠的信任,才能對于交待的工作盡力而為,在進行各種活動的時候才能給予充分配合。另外,店員與店員之間有時可能會出現矛盾,作為店長就應該及時地找雙方交流,看問題究竟出在哪里,盡快地化解矛盾。其實我們店里的同事每一個人都非常好,大家很少會在工作上發生爭執。上班的時候,大家是同事,什么都要以工作為先。下了班,大家就是無話不談的好朋友。"

  在邢雅娟看來,她和4名同事就像五根手指,而這間店則是手掌,她們5個人團結一致,就能像一只手那樣握成一個強有力的拳頭。

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