KHAKI卡琪屋全國推行CRM科學管理全面提升服務質量

分享到： | | | | 2013-6-29 13:26

CRM（顧客關系管理）模式是一種以顧客需求為中心，通過完善的顧客服務和深入的客群分析來滿足顧客需求的管理理念。專賣店銷售和服務不僅僅是給顧客提供產品，而是需要用心傾聽客戶需求和期望，根據他們的個人愛好、工作狀況、生活習慣等設身處地為顧客提供個性化服務。

這些人在客源來店時具備優質的廠品和親切服務培訓性管理，所以平時如此優化網絡與保護客源的關系的能力為客源具備更便捷的、更細至的服務培訓性管理，此外讓她們體驗到卡琪屋品牌標志對這些人的關爰呢？一張照片開通vipvip會員卡身后僅僅可是可是同的優惠、同的開通vip會員身份地位嗎？如此全面性細至的我站在客源的觀點替客源考慮，全身心服務培訓性管理，和客源做好友成要為了這些人越多越關注的結題報告。

《VIP顧客管理》培訓講座現場

卡琪屋在全國推行的《五星標桿店管理體系》中也著重提及到顧客關系管理對提高品牌美譽度及培養顧客忠誠度的重要性。其中，針對如何更好地進行VIP顧客管理與維護，卡琪屋"湘約琪夢園"2013新品發布會暨訂貨會中的培訓講座特意開設了《VIP顧客管理》課程，卡琪屋培訓導師先從何為VIP、20%的VIP客戶如何為專賣店帶來80%的主要收益等知識點來強調VIP對專賣店日常銷售的重要性，繼而循序漸進到專賣店如何建立有效的VIP顧客檔案、VIP的分級管理及VIP日常維護等方面來講述VIP管理與維護的方法。

卡琪屋培訓導師大力推行微信作為維護VIP客戶的新工具

卡琪屋培訓導師與現場加盟商積極互動

課程結合卡琪屋標桿專賣店中的顧客管理實例說明如何建立有效的VIP顧客檔案和如何通過現有的VIP顧客資料來進行分級管理。卡琪屋培訓導師還大力推行當下最流行的手機通訊APPS微信作為除短信、電話以外日常顧客維護的新工具，同時結合 "三三三"原則介紹VIP顧客維護的短信編寫方法、電話回訪方法、VIP顧客回饋活動等，培訓導師還與現場參會的加盟商分飾顧客與店員兩大角色，讓加盟商們在生動有趣的互動中體會課程真諦。

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