思加圖女鞋批次存質量問題 執法介入調查

    18日、19日先后以《思加圖女鞋質量存疑更換三次鞋跟仍歪斜》、《德百出售思加圖問題女鞋消費者維權困難重重》為題報道了市民在德州市百貨大樓思加圖專柜所購女鞋質量維權事件。得到了市民及廣大網友的關注。記者于20日、21日對思加圖“百麗國際”總部客服、德州市質量技術監督局12365質量熱線、市區兩級工商局進行了跟進采訪。最終確定德州市工商局德城分局消費者權益保護科，為此次質量維權主導監管執法部門。

    思加圖：退貨處理問題鞋下架 

    19日，記者致電“百麗國際”400官方客服電話，了解到德城區湖濱中大道118號德州市百貨大樓思加圖專柜，是隸屬于“百麗國際”的直營店面，不存在代理商環節，商品是總部指導價與商場優惠促銷價相結合的價格，具體價格以當地為準，各地進行的打折促銷活動他們并不了解。客服聲明只要是在該店購買的鞋子，都屬于“正品”。同時說明“處理品”不退不換，打折品可退可換，但未說明思加圖“處理品”和“打折品”的具體區分界限。當質疑鞋子有可能存在質量問題時，客服受理后，“百麗國際”濟南辦事處于3月20日上午來電詢問是否找到發票，得到肯定答案后，給出處理意見，將安排德百思加圖柜臺按原付款方式給予退貨處理，并表示不收取按天計算的折舊費，消費者保留三次換貨造成困擾的申訴權利后，同意退貨處理。對是否存在質量問題工作人員不置可否，對“偽劣產品”閉口不談，僅一再表示抱歉。

    20日下午，記者致電“百麗國際”濟南辦事處，詢問剩余同批次鞋子的處理方式，濟南辦事處口頭通知德百柜臺下架，將進行自檢，如合格將再陳列銷售，但沒有對已經售出的同款“問題”女鞋作出處理。且所有處理結果無書面材料。記者提問，該批次女鞋在德百進出貨流通環節上的手續是否齊備？有無產品質量合格證明材料？工作人員表示自己僅僅處理退換貨，這些問題不便回答。

    是否有質量問題為其他部門執法前提 

    工商部門是主要的監管執法查處主體 

    德州12365質量監督熱線的主管部門是德州市質量技術監督局，屬于質監部門，是生產領域的監管執法主體。記者撥打12365了解到，德州質檢僅對德州生產的產品進行監管，因為記者投訴舉報的問題女鞋產地在深圳，所以除了投訴至深圳質檢外，該批次問題女鞋的監管執法主體是德州市工商局。

    所謂生產領域，是指成品之前以及已經制成成品，但是還在生產企業倉庫中時，這些都歸質監管，一旦發生銷售行為，就屬于進入了流通領域，歸工商管。這里面倉庫的問題也很微妙，存放在倉庫中的貨物，如果是已經銷售出去的，只要付了貨款，就算已經進入流通領域，也歸工商管，而即使未收到貨款，只要出了倉庫大門，開始裝車了，也屬進入流通領域。

    同樣，排除德州質監是非主導監管執法部門外，只有在德州工商部門確定產品質量是否存在問題后，物價部門才會對換季低價涉嫌處理同批次不合格產品的“價格欺詐”行為進行認定，并監管執法，這是前提。又因按屬地化轄區化管轄，德百位于德城區，從而最終認定德州市工商局德城分局消費者權益保護科，為此次質量維權主導監管執法部門。

    工商局德城分局消保科： 

    已讓德百提交材料何時上交不確定 

    記者18日投訴舉報德百所售問題女鞋同款該批次都有可能存在質量問題后，已經過去四天時間。這期間，記者多次電話聯系無果。21日上午再次來到工商局德城分局，消保科李科長給到的答復是：已讓德百提交材料，何時上交不確定，還需等待，更多問題要找領導解決。記者等待多時不見領導，遂來到市工商局消保科，德州市工商局消保科劉志勇科長了解情況后還是讓記者到德城分局處理。下午返回后被告知仍需等待德百提供相關材料。到記者截稿時，德州市工商局德城分局消保科仍未有相關執法行動，德百也未有任何回復說明。

    德百有無進出貨相關手續及產品質量報告？德城區工商局何時有執法行動？本網將繼續關注德百所售思加圖問題女鞋維權事件的處理結果。