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2012-7-11 15:17
幾千元FENDI新鞋 穿一次就開膠
6月底,顧客孫小姐(化名)在北京新光天地FENDI(芬迪)專賣店購買了顏色不同、款式一模一樣的兩雙女式涼鞋,其中一雙為打折商品,原價4280元,打五折,另一雙為正價商品。
讓孫小姐沒有想到的是,打折的那雙只穿了一次,鞋底部分就出現了明顯的開膠情況。當她拿著鞋子到店里準備退換的時候,再受“打擊”,店員表示,這種鞋用的都是意大利環保膠,本身就容易開膠,不僅她一名顧客,其他客人的鞋子也有這樣的情況,即便修好也不能保證不再壞,還不如到外邊的鞋攤重新粘一下。
這讓孫小姐很是不能理解,難道幾千元買的鞋子,就這樣的質量。而且店員表示,開膠并不屬于三包范圍之內,不可能退貨,鞋子又是打折的,維修也需要客人自己掏錢。
同時對于鞋開膠的原因,工作人員表示,“環保膠比較容易分解,所以本身就比一般的膠容易開。”
對于這樣的答復,孫小姐表示很無奈,她同時表示,該品牌令自己很失望,自己買的另外一雙一模一樣的原價鞋也不打算穿了。
對于環保膠容易開膠問題,記者隨后又走訪了菲拉格慕、PRADA等多個奢侈品牌發現,目前幾乎所有的奢侈品全部使用進口環保膠材料。
當記者詢問環保膠是否結實時,銷售人員大部分表示不會有問題。不過仍有部分品牌銷售人員稱:“環保膠確實比一般的膠容易開。”
最終解決方案就是,非原廠維修,店員可幫忙聯系修鞋的店鋪并向顧客報價,或者顧客到外面找師傅維修,“還比我們幫您修便宜呢!”店員對孫小姐說。
男鞋 未踩過水就脫膠開口
其實,孫小姐遭遇的情況并非偶然,近兩年隨著奢侈品牌全部使用環保膠等環保產品,奢侈品的質量問題也開始增加。
此前,成都的楊先生購買了6200元的阿瑪尼鞋,穿第二次就脫膠開口了。
據楊先生描述,他是在成都某知名百貨商場買下這雙鞋的。到鞋壞時,他只穿了兩次,遵照說明,每次穿都沒有超過兩天。他平時都是以車代步,難得走路,更沒踩過水。
他到賣場向售貨員提出脫膠的問題,售貨員告訴他,皮鞋使用環保膠,一旦沾水,很容易脫落。對方建議他外出時最好揣包餐巾紙或小毛巾,如果鞋子沾水了趕緊擦干。
維修網點 奢侈品脫膠掉毛是質量“后遺癥”
記者注意到,大多數的奢侈品牌專賣店都沒有獨立的售后和維修服務中心,他們通常是與有資質的奢侈品維修、護理店簽合作協議。
記者隨后走訪了多個奢侈品專業護理中心了解到,近兩年由于開膠等問題送來維修的訂單量直線上升,增長已超過50%,有時一天就能接到十幾單。
一家專業奢侈品護理中心的維修人員李師傅告訴記者,他接觸的客戶里,僅穿過一兩鞋次就來維修的并不少。不只是鞋,還有人甚至來修復只背過兩回的大牌毛馬包,包上的毛馬脫落嚴重;也有人來修復剛穿過一兩次的衣服,因為褪色了。至于補脫膠這樣的“小手術”,更是司空見慣,每天都會有人來維修。
李師傅表示,其實不只是鞋,一些價值不菲的皮具,也是因為使用環保材料,導致很快就老化變色。他認為,這是使用奢侈品服飾最正常不過的質量“后遺癥”,銷售人員在銷售時,應該告知消費者。
環保膠使用及檢測 尚無標準
為何環保膠容易開膠,各品牌仍然堅持使用?記者了解到,環保膠即不含或少含甲醛的膠,目前歐美國家的產品普遍使用的都是環保膠。
雖然目前存在環保膠沾到水或是溫度發生變化,就容易脫膠的情況,但是,由于使用普通膠水的鞋子很容易發硬,而且會有氣味,所以現在國外奢侈品牌為了保證鞋子的外觀和舒適度,普遍使用的是環保膠。
記者隨后百度發現,并沒有任何關于環保膠使用及檢測標準的文件和規定。目前,環保膠最普遍被應用在家裝、建材市場。
但是,對于商家所說的,環保膠穩定性略差,有業內人士表示,商品使用環保膠,不應該影響其使用性能。因此,環保膠容易脫落也只是商家的借口而已。
市場延伸 身陷“質量門” 奢侈品問題頻出
如今,各大奢侈品牌紛紛入駐國內市場,然而如今奢侈品質量頻遭拷問。在業內人士看來,很多消費者因奢侈品的高價,將奢侈品理解為“質量絕對過硬”。
然而消費品購買不久后就發現了質量問題,在同商家的交涉過程中,需要花費大量時間精力,維權成本太高,最終往往不了了之;更多的消費者在面對國際一線奢侈品品牌的時候,自覺力量單薄,便放棄了追究。
國際大品牌在華陷入“質量門”并不是新鮮事。
早在2006年底,浙江省工商局對進口鞋類商品進行抽樣檢測的結果顯示,批次合格率僅為23.91%。這些皮鞋包括路易威登、D&G等10多個世界頂級品牌。
上海市工商局此前的抽檢也發現,包括巴寶莉、阿瑪尼、、等國際頂級品牌在內的進口服裝,不同程度地存在脫色掉色、PH值超標和面料成分與標志不符等問題。
記者了解到,除了售后服務問題之外,在華銷售的奢侈品牌還存在高價難保高質、“歧視性”分銷體系、服務質量差、上新速度慢等問題。
根據數據顯示,2011年3月15日到2012年3月15日,共收到各類奢侈品售后投訴3756件。按照類別來看,國際名表投訴最多,占整體比例的46.5%。
業內觀點 目前缺乏有效檢測手段
業內人士表示,國內缺乏有效的檢測手段是讓不合格進口服飾有恃無恐主要原因。加之中國較低的市場門檻,能讓相當一部分所謂的國際品牌直接進入,一些進口奢侈品服飾根本沒有進行檢測就直接從國外進入商場柜臺,出了問題就采取撤柜、下架等權宜之計。
對此,有專家建議,國際品牌必須更加重視對消費者權益的維護,向中國消費者提供與產品相關的一系列本地化服務。例如,通過提供產品的中文說明書,開設中文網站,設立統一的客服熱線等方式,讓消費者能夠享受便捷的售后服務。
律師觀點
中國消費者協會律師團團長、北京匯佳律師事務所主任律師邱寶昌律師上午告訴記者,消費者在購買打折品時,如果商家是由于促銷、優惠的原因打折,是不可以免除商家所要承擔的法律責任的。
邱律師同時表示,只有在商家以殘次品、處理品為由打折的時候,才可以不履行商品的三包約定,否則應該按照正常規定,對消費者購買后出現質量問題的商品進行退換貨或者賠償。
記者隨后搜索我國鞋類三包規定后了解到,鞋類商品自售出之日起7日內,出現包括嚴重脫膠、裂面、裂綁、裂底等質量問題的,消費者可選擇退貨、更換或者修理。
當前閱讀:Armani阿瑪尼Fendi芬迪新鞋開膠,奢侈品質量幾何?
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