三年再造全新波司登——訪波士頓的掌舵者高德康

　　歷經全球金融危機洗禮，中國紡織服裝業開始步入整合、調整、提升的變革期，市場需求及行業格局出現了微妙變化。一批優秀的中國服裝品牌大膽嘗試集團化、多元化和國際化發展，新銳品牌不斷涌現，中國服裝業日益呈現跨品類、區域、行業界域的發展態勢。

　　波司登的掌舵者——波司登國際控股有限公司董事局主席高德康在近日接受采訪時表示，多品牌發展戰略的前提是定位準確，今年波司登采取將各品牌獨立管理，利用三年的時間打造全新的波司登羽絨世界。

　　挖掘品牌內在價值

　　近年來，波司登一直秉承“追求卓越、永不滿足”的核心價值觀，堅持以顧客價值導向，以“民族的、時尚的、未來的”為情感訴求，全面推行卓越績效管理模式，實現從單純的產品質量管理到產品、服務、過程、資源、戰略、企業文化及相關方管理的重大轉變，在企業經營、質量管理、市場拓展、品牌服務等方面取得了優異的成績。

　　“波司登的轉型升級，不是在細枝末節上亦步亦趨地模仿，而是要尋求產品和品牌、企業與產業的結合點，成長為一個有生命力、有責任心的品牌。”高德康表示。為此，波司登加強技術改造和設備更新，提升生產工藝和質量保障水平，打造國際制造品質。

　　公司積極支配和主導產業技術標準，先后承擔來自中國科學院百人計劃支持的重點研究項目、國家“十五”科技攻關項目及國家863計劃子項目，參與5項國家標準、2項行業標準的起草、修訂工作，直接制定各類企業技術標準218項，擁有國家專利45項。2010年12月，波司登國家級博士后科研工作站在蘇州掛牌成立，研究開發滿足軍需保障、搶險救災、體育競技等特殊場合需求的專用防寒服，力求實現高端防寒用品的全面國產化。2011年11月國際標準化組織/服裝尺寸系列和代號技術委員會（ISO/TC133）秘書處設于波司登。這是中國服裝在國際標準化工作中的歷史性突破，對提升我國服裝產品國際競爭力、增強國際話語權具有重要作用。

　　提供高品質的服務

　　此外，波司登堅持“最大可能地滿足消費者的需求”的服務宗旨，積極維護消費者權益。公司售后服務部設立服務咨詢、維修、調、換等質量跟蹤服務，對消費者的每一份來信、來函、來電都及時登記處理，處理率達100%；以波司登工業旅游、定期召開座談會、“3·15消費者權益日”等渠道收集、歸納、分析、總結消費者意見，并作為新品開發改進的依據，不斷消除名牌的瑕疵，把產品質量和服務質量的提升延伸到市場一線，依托覆蓋全國的營銷網絡建立企業、銷售分公司、銷售終端三位一體的產品銷售和服務體系，為消費者提供高品質的服務。

　　波司登用心營造和諧消費的企業公民，受到國內消費者廣泛好評，波司登羽絨服被中國消費者協會評為“3·15標志商品”，公司先后被授予質量服務雙保承諾單位、全國名優產品售后服務先進單位、用戶滿意工程先進單位、全國民營企業售后服務先進單位等稱號。

　　高德康表示：“波司登將致力于建設以質量為基礎、以創新為靈魂、以快速反應為活力、以社會責任為實現過程的‘四位一體’的有良好品牌生態的優勢服裝品牌，引領中國服裝品牌走向世界。”