GXG電商負責人李淑君：看好線上線下同價

分享到： | | | | 2012-11-16 08:38

以下是李淑君站在商家的角度來談她對雙十一的看法。

      “雙十一”那天，我們對線下銀泰體系同步做了“雙十一”的預估，因為線下銀泰這個月也會有店慶，線下增長率也是很高的。而線上這一天我們兩個品牌加起來過了億，去年我們兩個品牌加起來是4600萬，實現了100%的增長。數據可以說明，其實電商是可以擴大整個需求的，在線下有增長的同時，線上仍然可以做到100%的增長。

      另外隨著支付手段的延伸，我們去年無線做了一百萬，而今年我們的手機支付有五百萬，我個人也是比較喜歡用手機購買的，不太喜歡在線上買，因為要在那么大的網頁當中選產品。互聯網電子商務的興起，四個方面即將發生改變：

      第一個，品牌商的線上線下加價率都將會改變。線下品牌商的加價率是比較高的，因為加價率太高了，可能消費者就不是特別想買，但是現在無法改變，因為它線下的整個商業形態就是這樣了。但隨著電子商務的沖擊，加價率是會改變的，只是什么時候改變。

      第二個，渠道格局改變。原來渠道只有線下有街邊店、Shoppingmall、批發市場的競爭，未來將是整個全網體系的渠道競爭，這個格局會改變。

      對于我們來講，怎么來看互聯網這個渠道，未來會有將近八億網民。從整個全球人口來說，如果說假設是一個帝國的話，它將是世界第三大帝國，這個市場是無比龐大的，因此品牌商肯定會搶占這個市場。要去搶占的話，必須改變客戶體驗的改變和消費模式的改變。

      比如說以這一次“雙十一”為例，因為我們一天做了一億，這樣每分鐘要完成140單，客單價580塊，只有每分鐘完成7萬塊錢，一天才能做到一個億，所以就要想怎么讓客戶不來咨詢就可以購買了。這一次我們很成功地讓客戶確實降低了咨詢率，每分鐘最高金額的客戶免單1110元，這種時候消費者就不來跟你咨詢，他們做的是快速搶貨。同時我們也做了很多搭配銷售，能夠改變消費者的客戶體驗。

      第三個，消費模式會改變。有人問我為什么喜歡在互聯網購買，他說因為可以互動，可以看評價，銷售人員跟我說得好，其實是無法打動他的，但是互聯網現有很多使用的評價體驗是會隨著電子商務的沖擊做改變的。

      第四個改變就是產品的創新和產品的品質，還有產品的客戶需求會改變。比如像茵曼，它們以C2B的模式在做，這其實是一個未來很好的趨勢。但是提前一年做整個訂貨制，對線下品牌商來說是很難做到的。隨著電子商務的改變，快速供應鏈就要打造起來了。

      因此互聯網時代，以“雙十一”為代表，它可以給整個新零售業態帶來的格局是品牌商的加價率的改變，渠道競爭格局的改變，品質創新的改變，以及客戶體驗的改變。

      而新的零售業態在整個渠道的沖擊情況下，會經過四個階段：第一是沖擊，第二是改變，第三是重塑，第四才是定型。

      在整個改變過程當中，可能有天貓的加入，可能有政府的加入，可能有各位教授的言論影響政府，可能有我們品牌商的改變。經過一段時間，我們新零售業態的狀態將有一個重塑。而在重塑的過程當中，我個人觀點是未來線上線下一定是融合的，我個人比較看好優衣庫的模式，線上線下價格一致的，很多品牌商如果做到跟優衣庫一樣，保持一定合理的加價率，線上線下提供統一的體驗的時候，一定會有很好的效果。

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