誰知女人心？電商時代女性消費密碼

　　電商改變女性消費心理

　　任何消費者在購買過程中心理都是經歷了動機、知覺、學習、態度到行動的變化，而消費者在自己長期消費購買過程中，對傳統渠道購買已經形成了從信息收集、比較評判、態度傾向到購買支付的習慣。

　　而電商時代的網購模式有許多方面與在傳統渠道購買形成的習慣有很大差異，甚至是完全不同的。

　　對此，知尚（中國）企業集團董事長何偉俊指出，網購對消費者心理和行為習慣產生了改變。女性網購的特征有如下幾個方面：首先，對網購的接受態度。男性接受新生事物和改變習慣的能力要比女性強，所以男性比女性更容易接受網購。早期網購產品以3C產品和圖書音像類為主，除了這些商品比較適合網購的因素外，更大的主因也是這類商品的購買以男性消費者為主。其后，服裝、鞋帽、皮具和箱包類也是以男款式樣為主。其次，在認識及接受網購后，女性消費者的特性才真正展示出來。男性在網購中比較忽視商品的體驗，而女性在網購中依然會偏重線下的商品體驗，甚至在商品到手后進行補充體驗，因此網購的退換貨行為大大高于男性。

　　此外，女性在網購中依然比男性對價格更加敏感，并延伸到對運費和促銷的敏感，表現為更容易因價格因素而在網上買到假貨和低質品，更容易為攤薄運費支出而一次購買多件產品，更容易接受網上的低價促銷行為。可以說，2010年興起的團購最受到女性網民們的追捧。這部分群體在網購中遠遠不如男性那么注重隱私保護、商譽保障和支付安全，所以男性一般會選擇大網站和支付安全的購買，但女性就很容易被一些花巧的小網站或騙子網站吸引。

　　但女(nv)(nv)性(xing)網(wang)購(gou)依然表現(xian)有(you)群體(ti)性(xing)、潮(chao)流(liu)性(xing)和互動性(xing)，也就是(shi)比較愿(yuan)意(yi)在(zai)線上購(gou)買后(hou)到在(zai)線上和線下(xia)與他人進行分享、推(tui)介和討(tao)論。容易受他人影(ying)響而進行網(wang)購(gou)，或是(shi)在(zai)大家推(tui)薦的(de)網(wang)站(zhan)選(xuan)擇貨品。此外(wai)，女(nv)(nv)性(xing)的(de)占有(you)欲也體(ti)現(xian)在(zai)下(xia)訂(ding)單后(hou)對物(wu)流(liu)和得(de)到商品的(de)迫(po)切期望。實際(ji)上現(xian)在(zai)大多數(shu)電商選(xuan)擇了第(di)三方(fang)物(wu)流(liu)，物(wu)流(liu)時間(jian)又與費用由關(guan)，女(nv)(nv)性(xing)購(gou)買者對網(wang)購(gou)物(wu)流(liu)過程的(de)關(guan)注度(du)遠高于