誰知女人心？電商時代女性消費密碼

　　電商帶來新消費模式

　　10年前，我們很難相像到：足不出戶也可以生活得有滋有味？愛吃的巧克力跟在大閘蟹后面送進家門，白色風衣和粉紅高領毛衣接踵而來。"叮咚，叮咚"門鈴還在響，那是孩子要看的課外書和給老公新買的刮胡刀正在火線運來……

　　上海泓杰匯珠寶廊執行董事廖億群對此深有感悟。作為實體店的經營者，她認為，網購可以令現代女性省時省力，在午休時間，就可以把孩子的尿不濕、爸媽的羽絨衣，老公愛吃的牛肉干等統統都在網上買好，安心的等待快遞送上門。同時，省錢也是女性喜歡網購的重要因素之一，團購讓女性感受到經濟實惠的快感。

　　夏日薇薇是電商從業者，現任諾麥網副總經理。因為工作關系，她接觸到不少熱衷于網上購物的女性，她談到，喜歡網購的女性年齡跨度在18~40歲之間，可以說感性與理性并存，選擇的商品偏時尚、趕潮流的居多，而這些人最為關心的問題，逐漸從安全性、價格轉移到買來的商品是否與商家的信息相符，是不是貨真價實上來，這是一種偉大的進步。具體體現到細節，女性網購消費者有四個特點：

　　特點一，女性消費者很會比價。這種比價首先是從其本地商圈的實體店開始的。幾乎半數的網購女性包里都有個小本子，沒事就去逛實體專賣店，遇到中意的商品，記下品牌和貨號，然后上網查找，找到開價最低的賣家再討價還價。這就是業內所說的"抄號族"、"試衣族"。地域上由杭州至北京、上海繼而漫延到全國，主要是白領階層。

　　特點二，廣告引導。廣告在引導人們的消費行為，這話不假，尤其是女性。誰的廣告多，就認為誰的商品好，一看款式還行價格也能接受，下單的動作就要麻利很多。

　　特點三，淘寶情結。淘寶網引導了中國網民的一種消費習慣，這是不爭的事實。一部分人認為網上的價格比實體店便宜得多是天經地義的事情，還能討價還價，這部分人不會去想賣家的成本。時至今日，這還是一個數量可觀的群體，熱衷于網購但網購知識仍然比較欠缺的她們，不會去想屏幕的那頭是個人賣家還是企業，自己看中的是正品還是假貨。這部分人不了解C2C、B2C的本質區別，網購糾紛也就這么產生了。而真正的B2C賣家尤其是廠商直營賣家身上產生的消費糾紛相對要少得多。

　　特點四，重心逐步轉向賣家的性質。這個群體正在逐步形成，主要是白領和知識女性。這部分人知道什么叫B2C，知道賣家都是企業，知道當當、京東等是自購自銷，知道諾麥網這類賣家就是生產廠商自身。這部分人不會過多地考慮購物的安全，而漸漸接近網購的本質：商品的款式、質量、送貨速度和價格比較。有購物需求時，她們首先會選擇自己熟悉并信任的網站，沒找到理想的商品才會去其他網站尋找。