女人曲線設計師：愛慕萬千百貨店長蔣淑云

分享到： | | | | 2010-9-4 00:00

一線的銷售人員除了實現產品的最終價值之外，還能做點什么呢？愛慕石景山萬千百貨店店長蔣淑云給出的答案是可以幫助消費者實現夢想，為她們塑造凹凸誘人的曲線。

　　讓顧客無壓力消費

　　顧客在無壓力的情況下進行消費的可能性是很高的。而且一旦顧客處于無壓力狀態，那么導購在與其交往的時候就更容易獲取顧客的信任。

　　蔣淑云說，在服務時，絕對要為顧客著想，這樣顧客才愿意和你交流。導購要讓顧客在沒有壓力的情況下進行消費。

　　怎么才能算為顧客著想呢？蔣淑云給記者講了一個案例。

　　一位40多歲的女顧客來買塑身褲。而店里的長腿塑身褲是300多元，短腿塑身褲是200多元，兩者之間相差了大概100元左右。而蔣淑云的店一天的銷售目標大概在5000元左右，可見100多元還是很有份量的。這位顧客本來想買長腿的，但蔣淑云感覺顧客并不適合穿長腿塑身褲，于是就推薦她去穿短腿的。因為介紹的有的放矢，顧客就信服了蔣淑云，同意了試穿。在試穿之后，這位女士也感覺自己穿短腿褲效果好。通過這個小環節，蔣淑云成功地“收服”了顧客的心，因為顧客能夠感覺到這位導購并不以價格的多寡，而是以是否合適顧客來推薦的。后來這位顧客還多次來到蔣淑云的店里進行消費，并且還引薦了很多的朋友來消費。蔣淑云覺得這就是社區店要做的，用服務維護好回頭客。

　　同時，蔣淑云強調，在顧客試穿的時候，導購不要把壓力交給顧客，要對她說，可以試穿一下，體驗一下是否合適，您今天買不買沒關系，今天有時間先試試，要以后有需要再買也行。這樣，顧客就不會有壓力了。試穿就水到渠成了。

　　導購要在顧客購物后繼續激發顧客的購買欲望。蔣淑云表示，在顧客信任你之后，她就會更愿意消費。“面對已經消費了的顧客，我會更用心的給她們推薦商品，鼓勵她們試穿。因為這時顧客是愿意去試穿的，因為她們這時候的心理是，我反正在你這里消費了，導購不會因為我不買第二件而對我甩臉子。這時候，顧客的心態比較輕松，再加上她很信任你，試穿就能夠成行。而內衣就有這個特點，如果試穿，就有60％的成交可能。”

　　蔣淑云所在的萬千百貨邊上不遠處就是華聯店，兩個店距離比較近。但是這并不代表這兩個店就一定要發生沖突。蔣淑云表示，雖然自己的店面比較大，占據了一些優勢。但是因為各個店都有自己的特色產品，因此在有效把握之后，兩家店完全可以形成互補的態勢。如果有顧客來他們店里詢問是否有想要的款式，而正巧萬千店沒有，而華聯店有，蔣淑云就會主動引導顧客去華聯店。“我們會在引導顧客之后，主動的給華聯店打一個電話，告訴他們一下，有這樣的顧客去他們那里買怎樣的一件貨品。讓他們提前準備一下，這樣顧客會有一種被重視的感覺。而作為同事之間，我們的感情也得到了提升。”

　　對于內衣，蔣淑云有自己的看法。她表示，現在的內衣消費心理已經從以往的質量、品質上升到了品味上。雖然是內衣，但是現在的顧客也開始重視其搭配了。身材的凹凸似乎更能展示女性自信的一面。因此，內衣已經不再只是追求舒適了，美麗的欣賞感也越來越明顯的表現了。她的幾位顧客就是這樣，她們似乎有一種“收集”內衣的愛好。買回去之后，不是說就要頻繁的穿，而是豐富自己的衣著元素。有的時候，內衣的“猶抱琵琶半遮面”能給女人不一樣的美麗。而導購要做的就告訴女人要有意識的培養這種美、接受這種美。

上一頁 12下空白頁

相關閱讀：女人曲線設計師內衣愛慕蔣淑云萬千百貨導購連鎖加盟復制：

AIMER愛慕

[ 品牌中心 ]