揭露宜家拒售門：頻消費竟入黑名單

找代購的買家90％是當地沒有宜家商場的客戶

　　作為商家，應該十分歡迎自己的產品被消費者購買——不論是何種用途。但是著名家居生產商宜家似乎并不這樣認為。6月底，有媒體報道宜家上海店對于涉嫌“網絡代購”的消費者采取了抵制措施，將頻繁、大量消費的消費者列入黑名單，并拒絕向其出售宜家商品。一時間，對于宜家拒售事件的探討引發了眾多人的關注。

　　近年來，網絡代購越來越盛行，對于此種行為的爭議也一直存在。一方面，有消費者認為，網絡代購使得自己能夠購買自己心儀卻又購買不方便的商品，給自己的消費行為帶來很大便利；另一方面，也有人認為，網絡代購行為涉及到諸如消費欺詐、避稅、售后服務、沖擊實體店等問題。

　　目前，針對網絡代購尚缺乏完善的、系統的規范與監管，其中隱藏的法律漏洞的確令人擔憂。

　　但對于宜家的拒售，還是有專家表示了不同的看法，宜家進入中國12年，目前只開設了8家分店，應該說銷售渠道相對較窄。那些尚未開店地區的消費需求如何來滿足？網絡代購的興起自然也有其原因所在。

　　宜家“拒售門”

　　許多代購網店的店主表示，通過網絡代購，消費者既可以買到心儀的產品，又可以節省費用，而且現在網店大都開在淘寶、拍拍這樣大型的電子商務平臺，在他們的監管下，大多數網店在誠信方面是沒有問題的。

　　“買家一般都是挺認可的，出現糾紛的情況也有，大都是因為出現商場缺貨等狀況，一般和顧客解釋一下退款就可以的，現在網上的顧客還算是比較成熟的吧！”拍拍網一家網絡代購店主對《法人》記者表示，找代購的買家90％是當地沒有宜家商場的客戶，無論加價還是原價出售，他們都會從網上購物而不會千里迢迢去商場購買。

　　這位店主認為，正規的網絡代購并不存在售后服務的問題，如果買家有需要，他們會連發票一起提供給買家。至于沖擊宜家售價，她認為更不可能，“現在網絡信息這么發達，顧客也不傻，你加價多了沒人會買的。”

　　針對“拒售事件”，北京宜家在給《法人》記者的書面回復中表示，宜家家居對任何在宜家商場內從事國家相關法規不允許的行為的人員都會拒售，例如，私下延攬顧客安裝及運輸服務等。“對于在宜家商場內正常購買的大宗購買顧客，宜家從未、也不會拒售。”

　　盡管宜家有自己的顧慮，但網絡代購卻受到了相當多消費者的歡迎。而隨著市場需求的增長，宜家網絡代購的網店已為數不少。

　　宜家的“拒售”行為遭到了一些消費專家的質疑，有消協的負責人甚至認為，宜家涉嫌侵犯消費者權益。

　　“按照消法規定，消費者是享有公平交易的權利。”在接受《法人》記者采訪時，北京隆安律師事務所尹富強律師如此表示。

　　在回復“網絡代購對宜家有何影響”的問題時，北京宜家表示，“網絡代購屬網絡間的私人行為，我們不予評價。我們建議消費者不要通過其它渠道，而從宜家店內購買產品，以保證得到最低價格的產品及相應的服務保障。”