宜家中國拒絕代購轉售渠道單一遭疑

分享到： | | | | 2010-7-1 00:00

今日有媒體報道稱，宜家拒絕“黃牛”消費者入場購物，宜家的“拒售”行為被一些專家認為是商家涉嫌消費歧視。宜家上海商場市場部經理黃一敏今日接受記者連線時稱，宜家在中國只有門店銷售渠道，宜家門店銷售出去的產品經任何其他渠道進行再銷售都是不合規的。

　　也正因為宜家目前在全國的店面數還不夠多且渠道單一，很多想購買宜家產品的顧客無處能買，零售流通業專家認為，市場需求催生了代購，其采購銷售并未違法，在中國這個巨大的市場里，宜家是時候要拓展其銷售渠道了。

　　在對于有顧客投訴被趕出宜家一事，黃一敏表示，實際上被拒絕入場的顧客不是因為大規模采購，而是因為其有在宜家進行提供“黑車”服務才被請出場，而宜家對于授權銷售也有明文規定，沒有經過宜家的授權是不可以銷售宜家產品的。

　　一些顧客在宜家打折促銷時大量采購再去網上開店加價轉售，相當于他們自行開拓了網絡銷售渠道，而宜家并沒有授權網絡銷售渠道，“就好象迪士尼的東西，有專門授權經銷商，很多沒有授權的網店的經營行為都是違法的”，黃一敏說。

　　事實上，一些堅持傳統渠道的大型零售商都正在經歷著電子商務的考驗。在淘寶網上，有一批宜家代購商家，幾乎將整個宜家店面原封不動搬上了網，他們都利用本地區有宜家門店的優勢，在打折促銷時采購，再加代購費通過網絡將宜家產品銷往全國各地。

　　據了解，由于宜家門店在全國數量有限，而宜家產品又頗受歡迎，一些浙江人都是周末開車來上海購買宜家產品。“是市場需求催生了代購，這其實是一種民間手段幫宜家在全中國擴大銷量，宜家是按正常價錢賣給這些人的，而代購的人也沒有擾亂宜家門店產品的正常價格，宜家并沒有損失”，一位零售業內人士說。

　　宜家進入中國市場12年，現在也僅在上海、北京、沈陽等8個一二線城市有店面。盡管宜家中國的官網也提供購物服務，但相較于中國大眾更青睞的淘寶網來說，其官網銷售的力量遠不及淘寶。

　　上海市流通經濟研究所所長汪亮向記者表示，這些被稱作“黃牛”的代購人，實際上是扮演了宜家民間批發商的角色，與其讓這些人散亂地大規模采購，不如將他們組織成合法的地區代理商，利用地區代理發展網絡，擴展市場占有率也未嘗不可，“一味地堅持單一渠道，有時候也會困擾自身發展”。

　　“如果在哪兒都能買到宜家的東西，網絡上的個人代購商家也就沒有生存的空間了”，上述零售業內人士說。

　　據公開數據顯示，宜家現在占據中國家庭用品市場43％的份額。宜家在2009財年里，全球門店銷售額同比增長3％左右，中國區銷售總額增長幅度為16％。面對日益增長的市場需求，宜家之前的開店步伐的確有些緩慢。

　　宜家目前正試圖提高在華開店速度，宜家中國區總裁杜福延（IanDuffy）多次對外表示，宜家會爭取每年新開兩到三家新店。宜家中國區銷售經理朱昌來也曾表示，除了保持正常的開店頻率外，還會向二三線城市發展。
　　

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