例外SOGO店店長張亞伶：傳播自然方式

　　例外在北京莊勝崇光SOGO開設的生態店于去年6月份正式開業，該店鋪采用了"洞穴"設計理念，店里設立了四個獨立區域。繞過店鋪門口巨大的木質"例外"LOGO，是面積最大的例外服裝銷售區。之后依次是日本設計大師山本耀司設計的服裝以及中國臺灣漢昇制作的帶有濃重民族風情的手工藝品，最后則是這家生態店中最為別致的書吧。

　　作為店長，張亞伶深切地感受到，店面本身所能實現的功能已經不再僅僅局限于銷售，同時也承載了傳播"例外"文化和倡導全新生活方式的責任和義務，因此對于自己來說，店長這一職務所蘊涵的意義和需要去承擔的責任也較以往發生了不小的變化，需要自己不斷地去充電、進步，跟上品牌的發展步伐。

　　打造氛圍融洽的團隊

　　藝術地去生活

　　粉紅色的圓領T恤，搭配上寬松喇叭口的天藍色麻質長褲，張亞伶在采訪當天的這身著裝，給記者留下了簡單利索的印象。張亞伶的著裝不僅在款式上和店內其他員工保持了一致，同時也彰顯出了自己的個性。

　　在向記者簡單地介紹了店面后，張亞伶就投入到工作當中。最近一段時間張亞伶格外忙碌，由于近期例外要在北京國貿開設一家新店，那家新店也會涉及到SOGO店銷售的三個品牌，所以，作為大店店長的張亞伶就需要根據以往的工作經驗，為新店制定銷售管理模式。在這段日子，張亞伶的日常工作又多了一部分，除了原有店鋪管理以及賬務管理工作之外，張亞伶需要為新店的開業做一些文案的工作，因為新店在整體裝修風格和管理模式上會有一部分借鑒SOGO生態店。采訪當天，新店員工的入職培訓也在SOGO店里的書吧進行，作為店長，張亞伶在前一天已經向這些即將加入例外團隊的員工們講授了例外的公司文化。

　　由于店里的客流一直不斷，張亞伶整個上午不停地在店鋪里穿梭，幫助忙不過來的導購拿貨。就這樣一直忙到下午3點，才得以吃午餐。"零售行業都這樣，我們很多同事經常為了銷售業績中午都不吃飯。有時候也會等著客人直到下班。尤其是我們每一季上新款的時候，因為要調場，所以下班都沒點兒。"張亞伶告訴記者，自己和同事平時的工作比較緊張，因為零售行業的隨機性比較大，趕上某一天下班的時候客流量猛增，大家只有加班加點，而且日常店內的賬目盤點等工作也比較繁瑣,但是這是行業的特性，作為從業人員只能逐步讓自己去適應。

　　面對這種工作壓力，店里的員工難免會出現失誤。張亞伶很坦率地告訴記者，她自己是個"爆脾氣"，這家生態店里的全部18名員工都被她說哭過，但全部都就事論事，"我們的管理制度是非常完善和明確的，而且批評之后修正了錯誤就沒問題，所以團隊氛圍都非常好。"

　　正是這支氛圍融洽的團隊，在2005年~2007年，一直保持了年銷售額1600萬元以上的成績。因此，2008年的時候，莊勝崇光SOGO給予例外更大的面積來打造現在這家生態店。店鋪的規模和定位發生改變以后，公司制定的銷售任務也相應地增加了30％左右，對于張亞伶和同事們來說，銷售上都有著不小的挑戰。

　　張亞伶盡量將自己安排在中班，這樣就能夠兼顧早晚班的銷售。但即便如此，張亞伶很多時候依然會加班。如果不能加班，張亞伶也會和自己的助理及高級導購進行工作交接，銷售目標的跟進是第一要素，跟進當班的整體人員的工作狀態還有未盡的事宜。

　　藝術地去生活

　　走進例外SOGO生態店，每一個人都會被這里所散發出的濃濃的藝術和生活氣息所吸引。這家生態店總體的設計理念是"洞穴"，所以在整個店內有許多圓弧型的切角。店內用來做裝飾的最多的是木料，所以整體色調以棕色為主，這也正好配合了例外服裝所常用的原麻色。店鋪正廳地面上鋪設的條狀木板全部是從海邊運回來的舊船板，顧客走在上面時會發出咯吱的響聲，帶給人一種濃濃的上世紀70、80年代回憶。除此之外，店內包括供客人休息閱讀書籍的桌椅板凳在內的大部分的木質家具都是二次回收利用，僅有的新制作的書架也全部采用原木而非復合材料。這也正契合了生態店的原始定位。精致幽深的書吧和各類藝術書籍，則使這家生態店內充滿了藝術氛圍。

　　"我們把書店和服裝店結合在一起，是想表達例外倡導的一種生活方式。這種生活方式就是讓客人不僅通過服裝來體驗我們公司的理念，同時也可以用文字來對我們的這種理念進行詮釋。"張亞伶告訴記者，例外最早在2006年于云南昆明開設的生態店里，就已經嘗試了這種將服裝和書籍結合的模式。

　　生態店承載著這樣一種使命，張亞伶作為店長也在不斷地提升自己對于藝術的理解和把握。在學習的過程中，她也專門在店里設立了書籍助理這一職務，著重培養助理在藝術審美和修養方面的能力，以幫助自己來不斷地完善書吧的構建。