圣恩熙廣西玉林店長分享鞋店管理心得

  賣場的經營，我主要是從以下幾要點做起的
第一要點：和顧客多點互動
我覺得在銷售中，不僅限于銷售鞋子，而是要和顧客聊聊天，說說笑話（百色店做的最好）。其實我是不太贊同旁邊專柜的同事在賣場大聲吆喝。其實在銷售過程中主要的是能和客人親近，說得客人開心，也要讓客人買得放心，這樣的銷售模式比大聲吆喝更好，這樣客人才能有更大的消費意向。若有些客人是出現不理你的，當然不要尷尬，也不能勉強，這時你只要和客人保持一定的距離讓她有選擇的空間。

第二要點，在團隊和員工管理上要多溝通
其實很多時候我們處理事情都會站在自己角度考慮問題，完全沒考慮員工的感受。在這我建議大家多點時間和她們聊聊天，談談心，這樣她們才會跟你說出她自己的真實想法，這樣才會營造更好的溝通環境。我的角色是一店之主，但我的觀點是人人平等，我們都是朋友，都在為提高玉林店的銷售而一起努力奮斗。因此我從來不會擺出一副“我是你們的頭，你們一定什么都要聽我的”等這些架子，這有這樣我們才能相會尊重和睦共處。還有我會讓她們有“家”的感覺。要知道這有給予同事們和創造出一個和諧的工作氛圍，這樣她們才能充分發揮他們的主動性和積極性，才能使生意更加興隆！

第三要點：管理好賣場形象，做好服務。
在關于形象這方面，比如是簡單到穿著工裝方面，我都嚴格要求自己和同事一定要穿工裝，因為這樣才能給予客人是一個很正規的感覺，也代表一種信譽的保證。
 在關于最好賣場服務的，我會更加注意。員工的服務態度不好，以后你的賣場客人絕對越來越少。其實你的服務態度好，即使折扣高點和比競品貴點，一般客人也很樂意付錢的，畢竟客人在這樣氛圍下購物才會非常放心、稱心，更主要的客人買得開心！所以我和同事們每天每刻都保持為客人提供最滿意的購物感受，讓客人實實在在的從心體驗到圣恩熙“品質優良、價格實惠”。