優購網加速非百麗品牌貨源擴張 明年涉足服裝B2C

　　希望拓展到非運動類服裝 

　　記者：我能理解你們原來只是賣鞋的，為何明年會去上服裝品牌。 

　　徐雷：我們在一段時間之內主要就是賣鞋，我們希望我們在兩年之內還是“買好鞋上優購”，好鞋上優購買。第二個發展階段是以鞋服類為主的，現在我們主力的賣的產品還是鞋，不能說一夜之間就開始去賣服裝了，你看優購網上鞋城的服裝更多是以、阿迪、彪馬這種運動服為主，包括童裝比例比較低，未來希望拓展到非運動類的服裝，比如說休閑的，比如說時尚的，偏時尚一點的，這個服裝我們也會兩個角度。 

　　第一會有一些品牌的服裝上，我們自己也會上網絡服裝品牌。這個團隊已經有幾個月的運作了，包括包裝都已經基本差不多了。應該在明年最早在四五月份會試水服裝這一塊。還有一些代理品牌的服裝我們也會上，戶外的服裝我們也會上。 

　　等到我們第二階段走完了，三年或者四年走完之后的時候，就不在限制于鞋服了，主要是有品質的，時尚的產品我們都可以做，這是未來的狀態，品類的擴展對于網站轉換率提升，用戶黏性、重復購買率提升都有幫助。 

　　綜合B2C現在增長很關鍵的就是在于品類擴張，如果他還僅僅局限在某一品類某一打雷，實際上做不大的，品類擴張后很多，原來一個用戶在你這只能買這么點東西，當喜歡你的時候，因為品類擴張，就有可能買更多的東西，對整個網站的生意肯定是有好處的。 

　　當然這里面肯定有風險，比如說庫存的管理，運營機制是不是一樣，當然總體來說好處會大于風險，如果一個企業能夠可控的話。 

　　記者：之前我們樂淘畢勝(微博)講了一句話說樂淘砍掉了80%的廣告費，另一方面好樂買在買很多廣告，而且還在搞全城速遞活動，他們是你們的兩個最大競爭對手，為什么這兩個企業會有這樣的改變，因為大家都不看好明年的形勢，你們未來的廣告形勢會是怎么樣的投放？ 

　　徐雷：我比較坦率地說，首先這兩家不同的表現更多的取決于資金鏈，我們明年推廣力度會低于前期，因為前期啟動需要更大的“市場推動力”，同時，我們確實希望未來更務實一點，目前看的是整個行業都會務實，并且廣告投放的力度（占比）都在調整情況下，其實我們的這種最后得到的結果力度不一定會比以前要差。 

　　投放絕對的金額是比以前有所控制的，但是其實大家都少了，而且可能整體行業投放減少的更明顯，優購網上鞋城可能會比以前展現的機會、市場曝光的機會反而會更多，這就是一個區別。但是我想明年不太會有太多企業采用高舉高打的方式去做了。 

　　記者：也就是說明年B2C企業大都會變成務實？ 

　　徐雷：從整體來說大家都在去相對務實，更去關注用戶體驗和損益情況。但是我相信在這時如果是一個良性的企業，一個對未來有信心的企業不會將費用大幅度地削減，會有所控制，并且會去優化包括市場營銷在內的費用結構，總額上略有控制，但是更多是去優化。 

　　如果這時把營銷費用大幅度削減時，我覺得可能不是一個良性方式或對未來有信心，可能從另外一個角度去考慮了。我不認為明年繼續高舉高打是對的，我也不認為明年把市場份額全砍了只留20%、30%是對的。 

　　服裝鞋帽退貨率基本在10%到20% 

　　記者：我看到有一些企業說，退貨拒收率是一個很大的煩惱，可能一年賣出來一千萬雙鞋，然后有十萬雙被退回來了，把庫存占壓得特別厲害，你們這一塊目前在退貨率這一塊大概有多少？占到了毛利的多少？ 

　　徐雷：第一個是退貨，第二是拒收，第三是換貨。 

　　換貨來說，盡管會有一個物流成本，因為換貨再發過去，以前我只要發過去只有一個物流成本，現在等于發出去以后再返回我們再發等于多出了兩倍的物流成本，但是本質上來說他還是愿意跟我們在一起的。 

　　退貨又是不一樣的，退貨等于我拿到了以后，簽收了或者交了錢了，但是經過一段時間以后還是不太適合，穿著不好看或者不舒服，但是符合退貨約定的時候就把貨給退回來了。 

　　拒收等于在快遞最后一個環節的時候，或者找不到人也好，或者是看了貨就不喜歡，但是基本上大家聚焦在退貨跟拒收這兩塊，換貨是另外一個情況。服裝企業的退貨拒收基本上是在10%到20%之間，很難低于10%，鞋服類的，這個是沒有辦法的。 

　　它不像3C產品，比如像很多標準化的產品退貨1%到2%，這就已經很控制很好了，但是對于我們來說是基本上做不到的。像服裝鞋帽基本上是占到10%到20%，能做到10%的已經很不錯了，目前我們是符合行業正常的水平。 

　　我們也有下降的空間，分成兩類，一類是在解決讓用戶在購物的時候減少誤會，比如尺碼的問題，可以有很多環節，包括提供一些工具，包括在介紹的時候做得更到位一些，產品上架的時候做得更精準一些，這是我們可以做到的。還有一些用戶可能隨意性比較大，比如說他可以貨到付款，可能有一些就是游戲的行為的時候，可能我們就會在不妨礙正常用戶購物體驗的情況下，會對這種不太正常的用戶我們會加以限制條件，如果他愿意購物很容易，他不會有任何覺得不舒服的地方。 

　　這種條件的設立就會降低這個比例，所以我現在講我們的退貨拒收的比例在業內算是正常的，以我們的經驗還是有大幅度下降的空間，我們希望追求到10%，但是坦率地說短期內我們做不到。我們的目標是在15%以內。